MaPrimeRénov le parcours du combatant

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé un dossier en mai 2021 auprès de l'ANAH via le site MaPrimeRénov pour l'installation d'un poêle à granulés. J'ai fait un recours, l'ANAH me refusant la prime. J'ai eu gain de cause et en mai 2022 l'ANAH m'a adressé un courrier en recommandé m'acceptant le versement de la prime. J'ai aussitôt fourni les éléments nécessaires, facture et RIB mais depuis pas de règlement et nous sommes fin septembre. J'ai contacté l'ANAH 3 fois par mail via le site et 3 fois par téléphone. A chaque fois la même réponse : on met tout en oeuvre pour traiter votre dossier rapidement, on les traite dans l'ordre d'arrivée mais personne ne veut me donner un délai. C'est inadmissible. Comment se fait-il que certains sont traités sous 15 jours et d'autres ne bougent pas ? Combien de temps vais-je encore attendre ? Je ne suis pas le seul dans ce cas, comment peut-on dire que tout va bien concernant MaPrimeRénov ?

AJYL5233 le 30/09/2022 - Cher

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier. Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/10/2022

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