Carte grise de collection

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait depuis mars que j'ai fait une demande de CG collection à l'ANTS en mars 2022. Depuis plus de nouvelles. La CG devrait m'être adressée sous 3 semaines environ et nous sommes en ... octobre.
Quand je téléphone au service, on m'indique que mon dossier est en attente, que cela n'est pas normal, que cela sera signalé mais qu'on ne peut rien faire de plus. j'appelle tous les 2 mois, en vain. J'ai également laissé un message sur le site internet et sur leur page FB, sans réponse alors qu'il est indiqué que j'aurais une réponse sous quelques jours. J'ai également fait un recommandé expliquant mes déboires, et je n'ai à ce jour aucune réponse ni aucun contact avec l' ANTS.

MUPY67 le 29/09/2022 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MUPY67¸

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part et nous espérons que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre histoire.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.

Étant dépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Sachez que vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (Objet : « VoxUsagers »)

Nos équipes sont également disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/04/2023

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