Difficultés pour l'obtention de documents d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tente depuis le mois d'août d'obtenir mes nouveaux documents d'identité (CI et passeport). Je souhaiterais que la mention "veuve" y soit inscrite conformément à ce que m'autorise la loi. J'ai fourni l'ensemble des documents nécessaires (dont acte de décès), on me demande maintenant un acte de naissance. Or la loi prévoit :
La fourniture d’un acte de naissance dans le cadre de votre demande de passeport ou de carte nationale d'identité n’est plus nécessaire, la vérification de vos données d’état civil avec votre commune de naissance est désormais dématérialisée (Décret n° 2011-167 du 10 février 2011 instituant une procédure de vérification sécurisée des données à caractère personnel contenues dans les actes de l'état civil).
Est-ce à moi de prouver que je suis bien veuve et que mon mariage n'a pas été dissous avant la mort de mon mari alors que c'est à vos services de le faire...?
Cela fait dix ans que j'attends pour pouvoir refaire mes papiers... Dix ans que je me promène avec mon livret de famille, qui n'est pas pour autant un document officiel, ce qui me pose souci lors de mes voyages à l'étranger, même en Europe...
Les impôts, mon employeur (Éducation Nationale), ma carte vitale, tout est à mon nom d'usage.
Je perçois une pension de réversion militaire de veuve, car mon mari est décédé dans le cadre de ses missions (polygone de guerre électronique), et c'est suffisamment douloureux pour moi et mon fils, sans avoir encore l'impression d'être considérée comme une personne voulant abuser du "système".
La loi précise également que je peux faire le choix de faire inscrire cette mention quand je le souhaite..
Il m'a été impossible de contacter les services dédiés à la préfecture du Var..., les agents de Nice étaient aussi démunis que moi !