Impossibilité de sélectionner un créneau de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Demarche pour obtenir renouvellement passeport. 72 ans résidant à Alicante.
Trois semaines à ce jour de tentatives d'obtention de RDV
Depuis une semaine à 7h précises chaque matin, des créneaux apparaissent (nouvelle date et plusieurs créneaux horaires) sur le site en ligne mais ils sont rejetés lorsque la sélection est effectuée et tous disparaissent en quelques secondes. A 7h01, à nouveau, tous les créneaux sont indiqués "tous déjà pris". Il semblerait qu'un "système" bloque la totalité des créneaux disponibles dès qu'ils apparaisssent.
Lettre à Madame la Consule de France à Madrid en préparation pour information et demande de remédier au problème .

JLQ le 29/09/2022 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/10/2022

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