Bug du site Web MaPrimeRénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bénéficiaire d'un accord pour des travaux d'isolation terminés depuis 6 mois, je n'arrive pas à valider la demande de paiement. L'entreprise est bien reconnue RGE, le certificat transmis et la facture avec.
Au bout de cette procédure, le bouton "Continuer" ne fonctionne pas, il me ramène au début du Menu.
J'essaye depuis 2 semaines depuis 2 PC différents et 4 navigateurs sans résultat.
J'ai expliqué ces difficultés à 2 interlocuteurs de MaPrimRénov, le dernier m'a adressé à un assistant technique en Mairie, lequel se déclare incompétent, puis à un assistant numérique nettement plus au fait de ces questions qui conclut à une bug informatique de la plateforme.
Je suis inquiet car la date butoir de dépôt est le 15 Octobre 2022.

gp777 le 29/09/2022 - Cantal

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/10/2022

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