Demande d'aide étudiante

Ressenti de l'usager : Négatif

j'ai appelé pour une aide étudiante et je voulais comprendre pourquoi la Caf de Guyane avait des aides étudiantes que les autres départements n'avaient pas. L'agent n'a pas su m'expliquer correctement et m'a raccroché dessus. De plus j'ai contacté une CAF de Réunion je comprends pas pourquoi j'ai été redirigé dans une CAF de Guyane.

Aria le 29/09/2022 - La Réunion

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf de la GUYANE

Bonjour Aria, 

Nous vous remercions de votre signalement.

Suite à une erreur de routage votre appel téléphonique a été dirigé vers la Caf de la Guyane au lieu de la Caf de la Réunion. Nous en sommes navrés et avons signalé cet incident aux services concernés qui y seront attentif à l'avenir. 

Pour répondre à votre question, sachez que, en fonction du contexte de son territoire, chaque caf peut mettre en place des aides locales répondant aux besoins constatés sur un département. 

C'est ainsi que la Caf de la Guyane propose aux familles modestes, sous conditions de ressources, une aide à la rentrée des élèves et étudiants majeurs pour les aider à faire face aux frais de scolarité des jeunes de plus de 18 ans, qui n'ont plus droit à l'allocation de rentrée scolaire (ARS) mais sont toujours à la charge de leurs parents. 

Lorsque le jeune doit prendre un logement pour poursuivre ses études, il peut prétendre à l'aide au logement et devient donc allocataire ; à ce titre, il n'est plus à la charge de ses parents qui ne perçoivent plus de prestations pour lui. Toutes les Caf versent cette prestation. 

Toutes les informations sur les aides et démarches sont sur le site caf.fr, espace "Allocataires", et dans "Ma Caf" pour les aides locales. 

A toute fins utiles, je vous communique le numéro de téléphone de la plateforme téléphonique nationale dédiée à nos allocataires étudiants : 09.69.32.52.52. (tarif local). 

Cordialement,
Chantale, pour Caf de la GUYANE
Date de la 1ère réponse 05/10/2022

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