ETUDIANT - transmission de dossier entre CAF et aide au logement

Ressenti de l'usager : Négatif

Déménagement en juin d'un appartement dépendant de la CAF 21 pour rejoindre un logement dépendant de la CAF 42. Utilisation du site CAF.FR. Demande d'aide au logement effectuée le 2 septembre 2022 suite prise à bail du 1er septembre 2022. Demande non-reçue par la CAF 21 alors détentrice du dossier informatique... Renouvellement de la demande le 20 septembre 2022... Aucun enregistrement sur le site dans " mes démarches ".... des courriels transmis aux 2 CAFS, des documents transmis aux 2 CAFS par le biais du site : seule la CAF 21 " dossier informatique " répond. Mon dossier vient d'être transféré....Ma question : pourquoi un site avec un numéro d'identification national et de multiples CAF départementales qui ne sont pas en mesure de faire leur travail au regard des mentions apposées " les courriels traités en septembre sont ceux reçus au mois d'août " ? On en revient aux papiers et à la transmission des documents en recommandé accusé réception pour bénéficier de droits... et je ne parle pas, de l'aide solidarité de 100 euros pour les bénéficiaires d'APL de juin 2022 du décret du 14 septembre , qui devait intervenir en septembre suivant la pub.....

CATDOM le 29/09/2022 - Drôme

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf de la LOIRE

Bonjour Catdom,

Je suis désolée de lire votre témoignage et je comprends votre désarroi.

Nous sommes en effet conscients que les situations de mutations entre Caf sont longues parce qu'elles nécessitent une intervention de la part des deux Caf.

Toutefois, nous oeuvrons pour faire évoluer les circuits et les rendre plus performants. 

J'espère que votre dossier a pu être régularisé depuis votre témoignage.

Si ce n'était pas encore le cas, je vous invite à prendre rendez-vous avec la Caf de la Loire. La prise de rendez-vous est disponible en ligne pour des rendez-vous par téléphone ou visio pour vous éviter de vous déplacer.

Nous restons à votre disposition,

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 19/12/2022

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