Pôle emploi

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Un site internet très bien organisé qui a su évoluer et un accueil agréable en agence. Malheureusement, des dysfonctionnements informatiques répétés et signalés, qui ne sont pas corrigés assez rapidement.
Des échanges à distance chaotiques qui font trainer les dossiers administratifs d'indemnisation et entrainent des problèmes de communication et des délais de traitement, induisant des coupes financières sur les prises en charge.
Quel dommage, tout cela pourrait être évité par un simple rdv !

citoyenne76 le 29/09/2022 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION GENERALE-FRANCE TRAVAIL

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme 'Je donne mon avis avec Services Publics +'.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de vos échanges avec Pôle emploi.

Nous avons à cœur de proposer différentes solutions d'échange (mail, courrier, téléphone, agence) à nos usagers afin de répondre au mieux et au plus vite à leurs questions.

De plus nous faisons tout notre possible pour régler rapidement les éventuels problèmes techniques afin d'apporter un service de qualité à nos usagers.

Néanmoins, il peut arriver que les solutions arrivent dans des délais plus longs que prévu et nous nous en excusons.

Cordialement,
Isabelle, pour DIRECTION GENERALE-PE
Date de la 1ère réponse 29/09/2022

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