ANAH - MAPRIMERENOV

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite à la venue d'un technicien, le premier dossier déposé sur Maprimerénov s'est avéré infaisable. Je souhaite depuis déposer un autre dossier avec IzyByEDF mais je ne peux le faire que si mon premier dossier est supprimé. Demande d'annulation effectuée le 15 mai. Les devis sont signés, le prêt à taux zéro est accepté.
J'appelle chaque semaine le service client qui ne peut rien faire non plus et qui me répète en boucle que mon dossier est en cours de traitement. Mais qu'y a-t-il à traiter ? Juste un dossier à supprimer.

DB le 28/09/2022 - Seine-et-Marne

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/10/2022

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