PRIME TOUJOURS PAS REGLEE DEPUIS 3 MOIS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
nous avons déposé notre dossier depuis le 10 juin 2022 pour percevoir une prime de 2000€ pour le remplacement d'un vieil insert à bois par un poêle à bois à haute performance énergétique.
Notre dossier a été accepté et nous avons reçu le mail nous indiquant que notre demande de solde était finalisée.
Depuis, nous patientons et nous impatientons car ces 2000€, nous n'en avons besoin. Malgré de nombreux appels sur votre plateforme téléphonique, on nous répète à chaque fois que notre dossier est en comptabilité et qu'on le fait remonter...... Jusqu'ou doit-il donc aller pour que le comptable appuie sur le bouton qui déclenche le paiement?
Quel moyen avons-nous pour espérer percevoir cette sommes avant noël?
Nous avons respecté toutes les règles, nous avons avancé le coût des travaux, nous avons même souscrit un petit emprunt pour payer l'artisan, espérant solder ce crédit rapidement. crédit que nous payons encore à ce jour.
Merci de votre réponse
cdt