Ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

La constitution du dossier en ligne est un véritable cauchemar en soi: le site est difficile à déchiffrer et on comprend d'emblée qu'il n'est pas conçu pour l'usager mais pour l'administration (vocabulaire, process...).
Mon projet a connu un aléa: le devis réalisé par l'entreprise que j'ai transmis s'est avéré, après signature et visite du chef de chantier, techniquement irréalisable. Un nouveau devis avec la bonne solution et un surcoût a été réalisé. Début d'un dialogue de sourds avec la messagerie du site. Les situations "sortant du cadre" ne peuvent manifestement être prises en compte. Il n'y a aucun moyen d'avoir un contact téléphonique et les délais liés aux échanges (limités en volume de texte) font perdre un temps considérable. Ce dispositif d'aide est une "usine à gaz" et nombre d'usagers sont découragés, moi la première ...et je ne suis pas la seule à avoir renoncé. Le temps passé à constituer un dossier, si toutefois on peut aller jusqu'au bout, est totalement incroyable au regard du montant d'une prime qui peut être dérisoire. Le dispositif propose le recours à un tiers "expert" pour la constitution de son dossier, ce qui en dit long sur l'accès aux services publics (idem pour d'autres types de démarches)...