Bonjour Jacques,
Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +. Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services et des améliorations à cette procédure sont d’ailleurs régulièrement apportées pour tenir compte de ces expériences.
Vous pouvez voir l'état d'avancement de votre dossier depuis le "suivi du dossier" sur www.messervices.etudiant.gouv.fr. Si le dossier a été constitué en août, il s'agit d'un dossier hors délai. Le délai indicatif de traitement pour les dossiers hors délai est de 3 mois minimum. Le DSE est à faire entre le 20 janvier et le 15 mai.
S'il s'agit d'envoi de pièces complémentaires, celles-ci sont traitées par ordre d'arrivées. Le gestionnaire vous donne une réponse par mail dès que possible.
Afin de résoudre les difficultés que vous rencontrez, je vous invite à contacter directement votre CROUS :
- en laissant un message via la rubrique Assistance de Mes Services Étudiant
- en prenant contact avec la plateforme téléphonique de votre Crous
- en se déplaçant au Crous
- en nous contactant sur les réseaux sociaux en précisant que vous avez partagé votre expérience sur SP+ (raccourcis présents sur www.messervices.etudiant.gouv.fr)
Pour les Crous d'Île-de-France, une plateforme téléphonique vous accueille du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au 01.40.51.62.00. Chacun des Crous est rattaché à une plateforme dont vous trouverez les coordonnées sur leur site internet.
Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 28/09/2022
