Les 10 travaux d'Astérix version ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons acquis un véhicule d'occasion en début d'année et nous avons fait installé un kit bioéthanol par un garage agrée. Nous savions qu'il est possible de faire l'immatriculation à notre nom en même temps que la modification du carburant et ainsi profiter de la gratuité de la taxe régionale qui s'applique dans notre région. Nul part sur le site de l'ANTS il est indiqué comment procéder à cette double démarche. Nous avons contacté l'ANTS par téléphone qui nous ont guidé.
Les messages pendant le processus sont tout sauf clairs. On aurait dû par exemple juste cliquer sur continuer quand un message d'erreur s'est affiche pour passer outre.
S'en est suivi un série d'échange peu compréhensible avec les personnes en charge de notre dossier. Il y a eu au moins deux aberrations : On nous a demandé de fournir le procès verbal d'agrément de prototype d'un dispositif de conversion. Ce document ne devrait pas être demandé puisqu'il est signé par le ministère compétent. Un contribuable ne devrait pas à avoir à justifier auprès de l'administration du même ministère d'un document que le ministère à signé. Deuxième aberration : Nous avons dû fournir en pièce jointe notre adresse mail qui a été une des informations du formulaire et qui était donc déjà disponible aux agents de l'ANTS. Malgré un dossier complet, la taxe régionale nous a été réclamé et le code carburant était erroné sur la première carte grise. Nous avons dû attendre la carte grise erronée, faire une demande de correction et à réception de la CG corrigé faire une demande de remboursement. C'est une série de perte de temps (innombrables messages incompréhensibles, de longues attentes au téléphone, demandes inutiles et erreurs des agents sans qu'ils corrigent eux-mêmes sans autre démarche de notre part). Le processus manque de transparence. Il ne devrait pas être décourageant mais simple à effectuer par n'importe qui.