Passeport rejeté

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait une demande de passeport pour les 5 membres de notre famille le 14 août. Ils sont tous prêts sauf celui de ma fille aînée pour qui on va pour son anniversaire à Harry Potter car très fan. Il est resté en instruction alors qu'il est rejeté pour motif photo d'un léger, et invisible à l'œil nu, trait de scanner. C'est n'importe quoi. Même la dame de la mairie ne comprend pas. On a refait une demande il y a une semaine, s'il n'est pas prêt dans un mois on devra annuler. Pff. Elle pleure tous les jours avec ça . Sur votre site Ants, il est encore en instruction, pourquoi cela n'apparaît pas quand c'est rejeté ? Est-ce que le fait d'avoir fait une nouvelle demande avec l'ancienne fait blocage ? Faut-il que je supprime la 1ère demande ? Peut-on faire appel ? Personne ne peut me donner de délai.

Ninie61 le 26/09/2022 à 61000 Alençon

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ninie61,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/03/2023

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