Permis de conduire ajout de catégorie

Ressenti de l'usager : Négatif

Un service pour simplifier les démarches qui prend en otage la population. Aucun délai n'est donné quant à la création du permis et ça se renvoie la balle entre ANTS qui dit que c'est la préfecture qui gère, et cette dernière qui indique que c'est ANTS. Une honte, si la dématérialisation des démarches amoindrit le service rendu aux usagers, sérieusement remettez en place les guichets avec les files d'attente. Cela fait un mois que mon dossier est cours d'analyse par le service instructeur. Je suis bloquée pour commencer ma nouvelle activité professionnelle, c'est inadmissible. Il est demandé de patienter sans même savoir sur quelle durée. Je demanderai aux factures de patienter également.

Caroline le 26/09/2022 - Hérault

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Caroline,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’instruction pour la demande de votre permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution. L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instructions sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, sachez qu’il est possible d’obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Vous pouvez également nous joindre du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Bien cordialement,
Emeline, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/03/2023

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?