Impossibilité de joindre les pièces justificatives

Ressenti de l'usager : Négatif

Je veux surtout une solution svp. Suite à l'installation d'une boîte éthanol, j'essaie de déclarer la modification de ma carte grise. Le système a refusé de prendre le premier justificatif en me signifiant que la photocopie de ma carte grise est trop lourde...et a fortiori, je n'ai pu joindre aucun autre document. Actuellement, mon compte est bloqué et je vous demande de me permettre de continuer ma démarche sur ANTS. Les soi-disant "sites habilités" demandent 50€ alors que je dois payer avec votre site moins de 14€ et que je ne suis pas sûre que j'obtiendrai ma correction.
Merci de votre attention.

CARO le 23/09/2022 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CARO,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée lors de votre démarche de modification de carte grise suite à l'installation d'une boîte éthanol.

Vous précisez rencontrer des difficultés pour charger vos pièces justificatives, c’est pourquoi nous vous informons que celles-ci doivent être au format pdf, png ou jpeg.

Chaque document téléversé ne doit pas dépasser la taille de 1Mo.

Sachez que, en cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques/

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation s’est améliorée.


 

Cordialement,
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 30/03/2023

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