Pas de téléphone portable pour l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis retrouvé bloqué à ma pré demande pour un passeport (service ANTS) car je ne pouvais pas fournir de téléphone portable.
Les numéros de fixe ne sont pas acceptés, mon email a été fourni, la mise à disposition du titre peut très bien nous être envoyé via courriel.
Depuis quand doit obligatoirement avoir un téléphone portable pour accomplir certaines demandes ?!
Le fait d'empêcher certaines personnes de terminer leur pré demande pour cette raison est tout simplement discriminatoire.

JCKD le 23/09/2022 - Morbihan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JCKD,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre dépôt de pré demande pour votre passeport.

La pré demande a été mise en place afin de permettre aux usagers de préparer leur demande informatiquement pour pouvoir gagner du temps en mairie.

Sachez que pour les pré demandes des informations restent obligatoires, tel que le numéro de téléphone portable, afin d’être informé par sms de la fabrication et de la réception du titre.

Cependant, si des éléments ne peuvent pas être renseignés, vous avez toujours la possibilité de vous rendre auprès de votre mairie pour y remplir le formulaire cerfa cartonné où le téléphone portable reste facultatif.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/04/2023

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