Bonjour Col,
Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Vous semblez réaliser les démarches de demande de retraite de réversion pour un tiers. Dans ce cas l'Assurance Maladie n'est pas l'interlocuteur à contacter. Je vous conseille donc de reprendre contact avec l'organisme de retraite concerné par cette demande.
En revanche, si vos démarches impliquent un contact avec la Caisse Primaire d'Assurance Maladie, nos téléconseillers sont en réponse téléphonique au 36 46 tous les jours de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente important.
Je vous suggère cependant de réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.
Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :
https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
https://anct-carto.github.io/france_services/
Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services et de coordination entre organismes.
Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 23/09/2022
