Kirikou16 23/09/2022 Charente (16)

Ressenti négatif

Permis en cours d’analyse par le service instructeur

Suite à une suspension de 2 mois, j’ai effectué toutes les démarches pour le récupérer à la fin de ces 2 mois, sauf que depuis le 01/04/22 mon dossier est bloqué ( en cours d'analyse par le service instructeur), nous sommes aujourd’hui le 21/09/22, c'est honteux de me laisser dans cette situation car je n’ai toujours pas le droit de conduire tant que je n'ai pas le nouveau permis rose. Et tout cela malgré de multiples appels, recommandé, déplacement en préfecture, mais qui n'aboutissent à rien. On me dit de patienter, le dossier et remonté au service mais ca ne change absolument rien. 6 mois de plus que je suis en suspension c’est lamentable.
Service inefficace.
Stéphane

12 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Kirikou16,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’instruction pour la demande de votre permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution. L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instructions sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, sachez qu’il est possible d’obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).Nous

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Bien à vous,
Emeline, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/03/2023

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