Demande de permis interminable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai obtenu le permis en juin, j'ai effectué une demande mi juillet car certains documents étaient manquants. Le dossier est en cours d'instruction depuis fin juillet donc 2 mois, dans une dizaine de jours, je ne pourrais plus conduire et donc ne plus me rendre au travail... J'ai envoyé une demande par mail qui est rester sans réponse et aujourd'hui 40 minutes interminables pour avoir quelqu'un au téléphone qui ne sait que me dire que en général ils font ce qu'ils faut pour que ce soit réglé avant la fin des 4 mois et que je dois attendre la fin des 4 mois (donc le moment où je ne peux plus aller au travail) pour demander à accélérer les choses.... il y a de quoi péter un plomb...

Camille le 22/09/2022 - Charente

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Camille,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre permis.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est uniquement en charge du suivi de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Enfin, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tous en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer et vous souhaitons une bonne journée.

Bien cordialement,
Charlotte pour ANTS
Date de la 1ère réponse 13/03/2023

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