Dossier prime rénov bloqué depuis plus d'un an

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé fin juillet 2021 une demande de Prime Rénov pour une rénovation globale. A ce jour, mon dossier est toujours en attente. Mon compte internet a été désactivé.

Je ne sais plus quoi faire pour débloquer la situation. Je me retrouve en difficulté financière car dans l’impossibilité de continuer les travaux nécessaires sur ma maison faute du versement de la prime.

Lors du dépôt de mon dossier, j’ai donné toutes les pièces nécessaires : comme il s’agissait d’une rénovation globale, j’ai fait faire un audit énergétique avant travaux, j’ai fait faire des devis et choisi des entreprises RGE qui m’ont rempli l’attestation de conformité des travaux.
Tout à été déposé en ligne et j’ai déposé la demande.

Je me suis alors rendu compte que pour une raison inconnue (a priori un souci technique), l’estimation de la prime accordée était fausse : j’ai été classé en prime rénov rose alors que mes revenus correspondent à une prime rénov violet.

J’ai alors immédiatement signalé le problème le jour même. On m’a indiqué par mail et au téléphone que le souci était en cours de résolution et que je pouvais commencer mes travaux.

En fin d’année 2021, j’ai fini mes travaux de rénovation énergétique et fait faire un audit final qui me classe en logement BBC. J'ai alors, faute de nouvelles, relancé concernant mon dossier toujours bloqué.

Je ne compte plus le nombre d’appels et de mails, j'ai même envoyé en recours en recommandé arrivé fin mars 2022.

Je suis aujourd’hui désespérée par cette situation que je n’arrive pas à faire évoluer, j’ai l’impression d’être face à un mur. Le non versement de la prime m’empêche de poursuivre les travaux nécessaires sur la toiture en particulier.

Ce blocage dure depuis plus d'an an maintenant.
Je n'ai ni retour autre que des réponses automatiques ni explications.