Juju44 20/09/2022 Loire-Atlantique (44)

Ressenti négatif

Impossible d'imprimer pré demande

J'ai effectué une pré demande de passeport en ligne. J'ai eu un numéro de pré demande mais pas de mail de confirmation ni de possibilité d'imprimer. Je me suis rendue en mairie avec le numéro et on a pu retrouver la pré demande (qui n'est d'ailleurs pas obligatoire).
Or, la préfecture demande maintenant à la mairie de fournir ces pré demandes imprimées afin de mettre les passeports en production. Et bien sûr, il est IMPOSSIBLE d'avoir une réponse sur le serveur vocal de l'ANTS puisque ce sont des messages pré enregistrés. Cette situation est inadmissible d'autant qu'elle n'est pas de notre fait.

118 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Juju44,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers.

Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Une pré-demande reste valable 6 mois dès lors qu'un demandeur l'a complétée et validée sur le site en ligne de l'ANTS.

C'est la durée dont il dispose pour se rendre en mairie avec son récapitulatif ou au minimum son numéro de pré-demande.

Si vous n'avez pas le récapitulatif de pré-demande, la mairie a la possibilité de joindre à votre demande un document intitulé "Support à la numérisation de la photographie, des timbres et de la signature"

Toutefois, il est toujours possible de remplir un formulaire papier disponible uniquement en mairie.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience et nous vous souhaitons une agréable journée.

Bien à vous
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/03/2023

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