Désastreux

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant pour projet d'installer un poêle à granulés , je m'inscris sur ma primerénov en juillet 2021. Je constitue mon dossier. J'ai droit à une aide de 3000€ pour un montant de 4300€ de travaux.
Je fais un crédit auprès de ma banque . Les travaux sont exécutés en décembre 2021 . J'envoie ma facture pour demander le règlement des 3000€ le 20 janvier 2022.
En mai , j'envoie un premier message demandant où en est mon dossier.
On me répond qu'il est en cours d'étude .
Le 28 juin je les appelle et l'on me dit qu'ils n'ont jamais reçu la facture.
Après étude de mon dossier mon interlocuteur m'informe que par erreur la facture est partie dans les devis .
Elle rectifie le problème , m'assure que mon dossier est complet et conforme , et que j'aurai une réponse sous 2 semaines calendaires.
Je les ai rappelés le 12 juillet , le 28 juillet , le 12 août et 9 septembre .
Les interlocuteurs sont très compatissants . Effectivement il y a un problème avec mon dossier qui aurait dû être traité beaucoup plus rapidement , et ils vont le faire remonter tout de suite .....
J'ai donc ouvert une réclamation en septembre expliquant mon cas. Une personne qui n'a pas pris la peine de regarder correctement mon dossier m'informe qu'il est arrivé à échéance en juillet car une fois le compte ma prim'rénov ouvert , on a un an pour effectuer les travaux ( alors que cela a pris 4 mois en réalité ! )
Que suis-je censée faire à l'heure d'aujourd'hui !?
A qui m'adresser ?
Le seul contact accessible étant cette plateforme téléphonique qui me balade depuis 9 mois me disant qu'il n'y a pas de problème dans mon dossier !