Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 1 an que ma femme et ma fille essaient d’obtenir un rendez-vous à travers le site du consulat pour renouveler leur passeport. À chaque fois le message « aucun créneau n’est disponible, réessayez plus tard « . Je suis alors allé au consulat et là l’agent à l’entrée ne me permet pas d’avoir une réponse à ma question : pourquoi ne peut-on pas avoir un rendez-vous vous, même dans 2, 3 ou 6 mois ? Sa seule réponse : envoyez un mail au consulat. Ce que j’ai fait. Une réponse automatique me dit de patienter et de reprendre rendez-vous à travers le site ! Bilan : ma famille n’a pas pu fêter les fêtes de fin d’année en France en 2021, et comme cela se présente, cette année aussi ! Le service est lamentable et on n’a aucun interlocuteur ! Quel service au citoyen ! Nos passeports ne nous servent à rien !

Mehdi le 19/09/2022 à Maroc

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Casablanca

Bonjour Mehdi,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches au Consulat Général de France à Casablanca. Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 12/10/2022

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?