Retard de paiement Ma Prim Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis gérant d’une entreprise d’isolation, nous rencontrons à ce jour des retards considérables des paiements Ma Prim Rénov.

Nous avons fait le choix d’être mandataire administratif et financier Ma Prim Rénov afin de faciliter les démarches de nos clients particuliers mais aussi de leur éviter une avance de fonds considérable du montant de la subvention.

Nous avons respecté entièrement le processus de demande d’aide en attendant le document notifiant l’attribution de la prime.
Ma Prim Rénov nous fait même des demandes de documents complémentaires après réalisation des travaux malgré le document reçu préalablement validant le montant de l’aide ?! Quoi qu’il en est, nous répondons également à ces demandes post réalisation.

Malgré cela, nous avons dès dossiers qui ne sont toujours pas payés et pourtant déposés en demande de solde depuis des mois.

Nous en sommes à 30 relances faites pour certains dossiers et on nous dit à chaque fois que la demande remonte à l'instructeur mais rien ne se passe pour autant afin que les règlements arrivent...

Nous attendons à ce jour une somme avoisinant les 30000€ de la part de Ma Prim Rénov, mon entreprise se trouve en difficulté financière du à cela.

Il n’est plus possible de continuer ainsi car mon entreprise risque le pire et ce dans un avenir proche si cela ne se débloque pas.

Je souhaite que notre problème puisse être solutionner le plus rapidement possible.

NATURELISO le 19/09/2022 - Mayenne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de vos dossiers.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/09/2022

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