Prise de rendez-vous avec prise de tête

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai essayé de prendre un rendez-vous en ligne pour une formalité basique.
Le jour proposée était éloigné de plus de 3 semaines et il était impossible de prendre rendez-vous.
Cela a duré plus de 4 jours... de guerre lasse j'ai contourné le problème en arrivant à joindre la chancellerie et pu obtenir un RV.
Cette anomalie vient du site... et c'est récurrent... j'ai déjà rencontré ce problème il y a plus d'un an (lors d'une trêve Covid).
Mon conseil : dans chaque consulat un agent devrait faire la veille en début de matinée du bon fonctionnement du site et du délai d'attente pour que n'importe quel citoyen puisse prendre un RV facilement.
Il faut que le services consulaires soit accessible facilement par mail et aussi par téléphone pour certaines personnes.
Rien à dire pour les agents consulaires pour la plus grande partie avenants et compétents mais doivent pouvoir être suivis pour faire remonter toutes les anomalie ou mécontentements des administrés

DEFER le 19/09/2022 - Maroc

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Marrakech

Bonjour;

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarche au Consulat Général de France à Marrakech. Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/10/2022

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