Non paiement maprim'renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 12 juillet je dépose la demande de solde, mes travaux étant terminés, je fournis tous les documents. Je reçois l'accusé réception du dépôt de ma demande. J'appelle mi-août, n'ayant pas de retour, on me repond que mon dossier est traité depuis le 26 juillet et qu'il se trouve au service comptabilité pour virement : au 17 septembre, toujours pas de virement effectué malgré des relances du conseiller de l'Anah !
Cela nous met dans l'embarras, en attendant, on a avancé les frais comme on peut y compris les imprévus, on espère un remboursement très vite (car on essaie de se mettre en conformité écologique et économiques préconises par l'Etat) mais on ne peut pas compter sur le plus gros payeur du territoire, un comble !
Pourquoi ce délai remarquablement long, alors que le dossier est complet et conforme ?
Je veux bien croire qu'il puisse y avoir des dysfonctionnements informatiques (pas 2 mois quand même, cette excuse est bidon !), qu'il y ait moins de monde qui traitent les demandes, etc., etc., mais là, on se moque du monde ! Car pourquoi d'autres demandes faites en même temps, dans le même département ont abouties ?
Bref, j'aimerais une réponse qui pourrait servir à tous ceux dans le même cas !

MaCh34 le 20/09/2022 - Hérault

Posté par La personne concernée

5 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/09/2022

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?