Dossier validé et paiement de prime parti depuis le 20/7/22

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
On me dit que mon paiement de Maprimrenov versé par l’Anah est en cours depuis le 20/7/22.
4000€ qui n’arrivent pas.
19 appels de ma part depuis début juin.
Aucune information concrète.
On nous promène. Et on me dit : partez en vacances l’argent est parti le 20/7/22 il sera sur votre compte sous 4 jours ouvrables.
Deux mois après RIEN. A part des difficultés financières!
Faut il faire un emprunt car on ne nous rend pas la somme promise(… dois 15 jours ?). C’est honteux.
On finit par me redire paiement parti le 9/9/22 cette fois c’est sûr ! Mais 8 jours plus tard rien !
On me dire de vérifier auprès de l’entreprise qui a fait travaux: elle n’a rien reçu non plus!
Pour finir on me raccroche au nez en me disant «  ben il ne vous reste qu’à attendre».
Heu…: depuis presque 4 mois j’attends.
Services contactés: Anah/Maprimrenov/

Pigeon le 20/09/2022 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/09/2022

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