CAF de l'AIN

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai souhaité connaitre la méthode de calcul de mes droits d’allocataire. J'ai fait des demandes en ligne... ils traitent celles d'il y a 3 mois... j'ai donc appelé au téléphone, il faut avoir un mot de passe que je n'avais pas... j'ai donc fait les démarche pour avoir le mot de passe... j'ai enfin eu quelqu'un au téléphone qui indique qu'elle n'est pas compétente pour expliquer, qu'elle ne fait que lire les droits des allocataires... elle me demande de prendre un rendez-vous téléphonique... aucun de disponible... elle me demande de prendre un rendez-vous physique, à 1 heure de chez moi... alors que je garde mes enfants en bas âge... je m'organise difficilement avec des proche pour me libérer de mes enfants et vais au rendez vous... sur place porte close. Un vigile ouvre... et me dévisage de la tête au pied... me passe toutes mes affaires au détecteur de métaux et me dit d'attendre qu'on vienne me chercher. Entre-temps il refusera l'accès à une pauvre dame qui avait rendez-vous mais qui venait avec son petit caddie de courses... interdit... Mon rendez-vous commence, la personne n'écoute pas mes questions, répète inlassablement ce que j'ai entendu au téléphone sans explication. J'ai entendu la phrase suivante "si vous n'êtes pas satisfait vous écrivez au gouvernement"... même face à des texte de loi, la personne n'a pas souhaité discuter... j'ai perdu mon temps précieux, 2h de voiture, du carburant cher pour être reçu comme cela... sans réponse... j'ai cherché comment contester les décisions de la Caf... il faut 2 mois à compter d'une notification de la CAF pour pouvoir avoir une médiation... sauf que... en revenant du rendez-vous, j'ai ouvert internet et mon espace CAF , mes demandes avaient été supprimées par la personne... même pas de réponse, simplement supprimé... on ne m'a communiqué les informations que par téléphone, je n'ai pas de trace écrite et donc pas de contestation possible... la boucle est bouclée. Leur système est bien rodé... voici l'état de nos service publics