Site CAF inaccessible car problème technique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, depuis début septembre ma fille tente de compléter un dossier de demande d'aide sur le site de la CAF 35 mais au moment d'enregistrer et d'envoyer la demande. Le site répond "problème technique, veuillez renouveller votre demande". Elle essaie 10 fois par jour avec le même résultat.
L'aide au téléphone est totalement inutile puisqu'on lui dit de ré essayer. Pas de possibilité d'un rdv téléphonique ou physique puisque cela est suspendu. Pas de possibilité d'avoir le formulaire en ligne non plus. Y aller signifie 3 heures d'attente. Que proposez vous car c'est inadmissible ?
Cordialement

CV le 16/09/2022 - Ille-et-Vilaine

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Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour CV,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous nous excusons des difficultés que vous et votre fille rencontrez lors de votre demande d'aide au logement en ligne. Nous sommes conscients que certains incidents techniques peuvent survenir sur le site Caf.fr et ainsi empêcher la bonne réalisation de votre demande de prestations. Nous mettons tout en œuvre pour y remédier.

Vous pouvez prendre rendez-vous sur CAF - Ma Caf - Contacter ma Caf - Prendre un rendez-vous              (téléphonique, ou physique à compter du 3 octobre). Un conseiller Caf pourra vous accompagner soit par téléphone ou dans l'un de nos accueils, retrouvez nos lieux d'accueil sur le site du CAF d'Ille-et-Vilaine | Bienvenue sur Caf.fr. Vous pouvez également contacter le 3230 afin qu'un conseiller vous accompagne dans votre demande.

Nous espérons que votre situation trouvera une solution dans les meilleurs délais.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Fanny, pour Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 26/09/2022

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