Un enfer

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai cherché à joindre l'ANAH pour un dossier de conventionnement existant depuis plusieurs années.
J'avais des interlocuteurs auparavant.
Maintenant c'est un enchaînement de numéros en 0800 pour tomber sur des interlocuteurs qui ne savent que dire que "ce n'est pas ici" et renvoyer sur un autre numéro qui dit la même chose (voire renvoie sur le numéro précédent)
Aucune possibilité de contacter par mail : le bouton du site ANAH ne fonctionne pas
Bref, après trois heures de ping-pong dans les différents services administratifs : zéro réponse, aucune avancée, que du temps perdu !

John le 16/09/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 29/12/2022

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