MAPRIMERENOV le coup de pouce vers la galère

Ressenti de l'usager : Négatif

Mars 2021. Projet changement d'une ancienne chaudière au fioul par une chaudière à pellets par l'intermédiaire de la société HELLIO qui s'occupe des demandes d'aide MAPRIMERENOV. La demande est acceptée, les travaux sont en partie réalisés en avril. Janvier 2022 la demande est rejeté pour un document non remis par la société HELLIO. Un recours est envoyé avec tous les documents en janvier. ANAH enregistre mon recours le 15 mars. Depuis tous les appels reçoivent la même réponse: il faut patienter car nous avons beaucoup de demandes. La dernière réponse de l'ANAH la semaine dernière est d'attendre 6 mois après la demande de recours, soit le 16 septembre et de saisir le tribunal administratif si je ne reçois pas de réponse. Toutes les conditions sont remplies pour pouvoir bénéficier de la prime mais aucun versement. Il ne faut pas inciter les gens à faire des travaux en leur faisant miroiter une prime qui ne sera jamais versée.

B74 le 16/09/2022 - Haute-Savoie

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/09/2022

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