2022: Personne à l'écoute, même pas l'informatique

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis hier, j'essaie de me connecter à mon compte CAF, mon MP ne marche plus, enfin si puis non; donc je prends l'initiative de cliquer sur MP oublié. Je reçois donc un code sur mon portable. Je remets le même MP et là, oui, ça fonctionne sauf que mon profil est faux depuis 2010...Etrange, je vais sur ce site régulièrement. Je tente de modifier les infos et boum, impossible. Après plusieurs tentatives infructueuses (3 codes envoyés, 3 mots de passe différents, 6 login à recopier pas tjs lisibles donc obligée de recommencer) et suite aux "conseils" du site, j'abandonne et appelle le 3230 ce matin. 2 h d'appels pour n'avoir aucun conseiller. Tu es obligé, à chaque fois, d'écouter ce répondeur, de taper 1,2,4, et qd enfin, il te dit que tu vas être mis en relation, ben pas de chance, comme y'a plus de 10 min d'attente, on te dit de recommencer. Le pire, c'est quand tu penses avoir de la chance car tu as cette chanson d'attente durant 9 minutes 58, ben NON, ça raccroche. J'ai tenté la messagerie en direct, sauf qu'il te renvoie sur ton N° de sécu et ton MP qui ne fonctionnent tjs pas, comme au tél...A partir de là, t'as 3 solutions, soit abandonner, soit pleurer et/ou rager, soit te déplacer et t'énerver sur la personne de l'accueil, qui n'y est pour rien. Pour moi, la CAF est une structure qui aide les familles, les associations, qui fait du lien. Ce que j'ai vécu depuis hier n'a rien avoir avec une structure humaine. C'est limite de "l'aliénation". Ce mot est dur mais je me mets à la place de personnes qui n'ont pas la possibilité de franchir tous ces obstacles, comment font-elles? Surtout si au final, elles tombent sur une personne non accueillante, comme cela arrive dans toutes nos belles administrations françaises, et qui délivre une information différente de sa ou son collègue, 2 semaines plus tôt. En France, nous sommes chanceux d'avoir la CAF, tout comme la CPAM alors pourquoi cette déshumanisation? La bienveillance, être à l'écoute ne sont pas vos missions?