Attestation demandée depuis plus de 2 mois et demi, sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
je suis travailleur en Belgique et tous les 6 mois, je demande à la CAF un relevé détaillé par enfant des montants versés, afin de le communiquer à la caisse d'allocation familiales belge pour le paiement d'un montant différentiel (puisque j'ai droit aux montants des allocations belges plus élevés que la France).
Il n'est pas possible d'obtenir ce relevé via mon espace perso et il faut à chaque fois passer par une demande (que j'ai faite via téléphone fin juin).
Nous sommes mi-septembre et nous n'avons toujours rien reçu, alors que sur le site CAF, il est indiqué qu'ils traitent les demandes allant du 4 juillet au 27 juillet...
J'ai tenté d'appeler à plusieurs reprises le service, mais après avoir pris la peine d'encoder notre numéro d'allocataire, notre mot de passe, la raison de notre appel et blablabla, on est gentiment rejeté car le temps d'attente est supérieur à 10 minutes et toutes les lignes sont occupées.
J'ai eu la chance d'avoir un collaborateur en ligne début septembre qui me dit ne savoir rien faire pour moi. Il faut attendre...

Pourquoi est-ce aussi compliqué d'avoir un relevé ?
pourquoi ne pas mettre ce relevé disponible sur l'espace client ? ou pourquoi ne pas prévoir un module automatique qui génèrerait ce rapport tous les 6 mois et le mettrait à notre disposition.

J'ai déjà peur d'arriver au prochain semestre où il faudra demander à nouveau ce relevé.

Il faut avouer que, tant qu'on reste dans les options disponibles sur l'espace client, le système fonctionne très bien
Mais dès qu'il faut autre chose, c'est très très compliqué. C'est un peu le cas, je pense, pour la majorité des institutions.

Merci pour votre lecture.