Rendez-vous impossible à prendre au consulat de France au Luxembourg

Ressenti de l'usager : Négatif

Le consulat est injoignable par telephone.
Il est impossible de prendre un rendez-vous, même en se connectant quotidiennement a minuit sur le dite. Il n'y a jamais de rendez-vous disponible. Depuis des mois...
Je note aussi la faible amplitude des horaires proposés : les enfants doivent rater l’école et les adultes poser une journée de congés pour 20 minutes de rendez-vous.
Même en s’y prenant un an avant la fin de validité d’une CNI ou d’un passeport, c'est impossible de les renouveler... un cauchemar administratif aux conséquences lourdes pour des familles...

Bob le 16/09/2022 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour Bob,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à l'Ambassade de France au Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire

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