Suppression d'un compte ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Un compte avait été créé en 2019 avec ma prime renov sérénité. Ils ont dû le créer avec mon numéro fiscal mais au nom de mon ex conjoint. À ce jour, celui-ci est décédé, l'ANAH est bien informée et ça fait presque 2 mois que j'attends qu'ils me supprime ce compte. Aujourd'hui aucune de mes demandes peuvent aboutir car il n'y a pas de concordance entre le titulaire du compte et le demandeur de la prime avec un devis à mon nom (ce qui est logique)! Bref, faut il 2 mois pour lire un certificat de décès ?
Bien qu'ayant droit à cette prime, je suis dans une impasse administrative dont je ne suis pas responsable...
Services contactés: Anah, prime renov, cdhat, direction départementale, même un recommandé à la directrice de l'ANAH !

G.e le 16/09/2022 à 50200 Coutances

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/09/2022

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