Renouvellement de permis toujours en cours d’analyse ça fait 5 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j’ai envoyé mon dossier de renouvellement de permis de conduire fin avril 2022. Je travaille dans la fonction publique réseau urbain bus et mon permis est arrivé à échéance fin juin 2022. Mon employeur m’a laissé jusqu’à fin septembre. A ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon permis. Quand je téléphone sur le site, on me demande de patienter. Avant, c’était fait par le médecin, ça mettait 15 jours. Avec ce site, on se retrouve au chômage, on perd son travail. C’est ce qu’il va m’arriver dans 15 jours. Je sais pas comment exprimer ma colère par écrit, je n’ai jamais vu ça. J’ai trois enfants à charge, ma femme ne travaille pas. Comment je vais faire dans 15 jours si j’ai pas mon permis? Qu’est-ce que c’est que cette administration qui laisse les gens dans cette situation?

Chauffeur de bus le 15/09/2022 - Haute-Garonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Chauffeur de bus,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’instruction pour la demande de votre permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution. L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instructions sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, sachez qu’il est possible d’obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons vivement que votre situation a évolué.

Cordialement,
Sylvia, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/03/2023

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