Me connecter à mon compte Ma prime renov et joindre des documents

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Début septembre, j'ai créer mon compte ma prime renov. n° ...... Depuis cette date, j'essaie de joindre au dossier l'attestation de propriété demandée, à chaque fois j'ai un bug de mot de passe ou de capcha non conforme. J'ai changé 5 ou 6 fois de mot de passe, j'ai appelé trois fois les téléconseillers, j'ai fait une demande d'aide écrite... Au final aucune réponse à mon problème, aucune solution, je suis désemparé, usé et stressé face à cet outil et cette organisation qui ne répond pas à mon problème.

Dani le 15/09/2022 - Essonne

Posté par La personne concernée

244 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.  Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 28/09/2022

22 personnes ont trouvé cette réponse utile.

27 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?