Prefecture _ Assurance Maladie

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
De nos jours, il y a un très mauvais accueil en Préfecture. Le personnels est absents; il n'y a aucun conseils pour les jeunes et les retraites.
Les horaires ne sont jamais les mêmes pour voir le bon services.
En ce qui concerne l'Assurance Maladie, le numéro vert réponds pas.
Comment faire pour etre reçu physiquement?
Je voudrais parler, avoir les conseils, les informations et les papiers .
Les citoyens ont également un Agenda et des Horaires de travail.
Nous voulons un accueil ou une personne qui nous renseigne tout simplement et non plus des Machines.

OCCITANIE le 15/09/2022 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour OCCITANIE,

Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nos téléconseillers sont en réponse téléphonique tous les jours de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente important. Je vous suggère cependant de réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

  - https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
  - https://anct-carto.github.io/france_services/

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 15/09/2022

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