Que se passe -t-il au service comptabilité de l'ANAH / ma prime rénov' ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Objectif: financement d'un poêle à bois.

- 06/01/2022 : finalisation de la demande ma prime rénov', autrement dit autorisation d'effectuer les travaux
- 30/05/2022 : travaux effectués, poêle installé et facture totale payée auprès de l'entrepreneur.
- 10/06/2022 : après envoi de la facture acquittée, ma demande de solde est finalisée (mail reçu) avec normalement versement de l'aide sur mon compte bancaire sous 15 jours après vérification
- courant juillet 2022 : ne voyant rien venir, appel téléphonique. Une conseillère de l'Anah me dit que mon dossier est ok, qu'il est entre les mains du service comptabilité qui rencontre des problèmes pas vraiment précisés...? Elle me dit qu'elle fait remonter le dossier en prioritaire et de patienter.
- 29/08/22 : Rappel téléphonique, la situation n'ayant pas évolué, une nouvelle conseillère me dit que le service comptabilité rencontre toujours des problèmes peu clairs à la fois de personnel et de bugs informatiques...Je demande à pouvoir les joindre ou à défaut la conseillère mais ceci est impossible...patience me dit-on
- 14/09/2022 : nouvel appel et statu quo, le discours n'évolue pas, et à ce jour aucun versement de la prime sur mon compte bancaire.

Alors je suis plutôt du genre patient et bienveillant. Les personnes auxquelles j'ai eu à faire étaient plutôt courtoises et compréhensives mais visiblement elles n'avaient pas la main et ne peuvent débloquer réellement la situation. Alors que se passe-t-il au service comptabilité qui dysfonctionne? Est-ce que le nouveau ministre de la transition écologique est au courant des difficultés que rencontrent les usagers de ses services, l'ancien minimisait les dysfonctionnements pour se réjouir de la réussite du systéme (autocongratulation) ? Si on en croit les nombreux avis très négatifs comme sur le site Trustpilot, il semble vraiment qu'il y ait un gros problème et ce sont les plus démunis qui sont en premier lieu affectés et souvent impuissants.
Thierry K.