ANAH - "MaPrimeRenov" : Dysfonctionnements et absence de solutions

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre de travaux de rénovation et d'économie d'énergie avec le dispositif 'MaPrimeRenov' de l'ANAH, j'ai engagé des travaux après avoir obtenu l'accord et donc le bénéfice de la prime du service instructeur en 2021.
Les travaux ont été réalisés en juillet 2021.
Depuis en raison d'un dysfonctionnement du site 'MaPrimeRenov', il m'est impossible de déposer électroniquement la facture nécessaire au versement de la prime via mon compte personnel.
J'ai contacté l'assistance, via le site internet et par téléphone à de multiples reprises qui ne propose aucune solution technique ou alternatives (traitement manuel du dossier et envoi des pièces par messagerie ou courrier postal).
A ce jour, le 14/09/2022, je ne bénéficie toujours pas de la prime qui m'a été accordée (condition nécessaire au regard de ma situation financière pour engager les travaux).
L'ANAH ne propose aucune saisie d'un médiateur ou d'un contact pour traiter ce genre de dysfonctionnement et via son assistance m'invite à patienter sine die.
Cette situation de blocage absurde est indigne d'une administration qui se veut moderne.