Services en ligne de la CAF inutilisables pour les curatelles

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis curateur et il est impossible d'effectuer en ligne la déclaration trimestrielle de revenus de ma protégée handicapée sur le site de la CAF.

On en est encore à l'envoi postal avec ses latences, les doutes sur la bonne réception des courriers postaux et les délais de d'échanges postaux s'ajoutant aux temps de traitements des dossiers.

C'est assez incompréhensible à l'heure de la dématérialisation.
On est privés de la facilité et de la réactivités des services en ligne.
N'est-ce pas un peu "discriminant"?

Les moindres erreurs ou retards ayant des retards pénalisants sur les aides octroyées.

Aidant2724 le 13/09/2022 - Eure

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf de la DORDOGNE

Bonjour et merci de partager votre expérience.

Nous déplorons qu'elle soit négative. 

Les équipes de la CNAF prennent en compte vos remarques et travaillent actuellement à l'amélioration du site pour les tuteurs et curateurs. 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience  qui nous permet de nous améliorer.

Cordialement,
Caroline, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 14/09/2022

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Action réalisée

Espace dédié aux tuteurs

La Caf a créé un espace sécurisé dédié aux tuteurs pour gérer le dossier de leurs protégés, faire leur déclaration trimestrielle de ressources et transmettre des documents en ligne. D’autres services en ligne seront bientôt disponibles comme les demandes de prestation. Des fiches pratiques pour guider pas à pas les tuteurs dans l’utilisation de ce nouvel espace ont également été créées.

le 10/03/2023