Ma Prime Rénov' : le parcours du combattant !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Nous sommes les heureux propriétaires d'une passoire thermique, nous nous sommes lancés dans un projet de Rénovation global avec le dispositif ma prime rénove pour obtenir des subventions de l'Anah. Le temps de traitement des dossiers ne correspond pas à la temporalité du projet. D'abords la réalisation de l'audit énergétique qui a mis 4 mois a être validé avec des relances sur des pièces déjà communiquées. Les devis des entreprises ont une validité de 30 jours et nous ne pouvons pas engager nos travaux tant que notre dossier n'a pas été validé par les instructeurs du service de l'Anah. Notre dossier a été déposé le 20 juillet 2022. A chaque appel, il nous est demandé de patienter sans information sur les délais de traitement. Cependant chaque mois passé le prix des devis augmente. Nous avons besoin que notre dossier soit validé pour rester dans notre enveloppe budgétaire et pour engager nos travaux rapidement pour améliorer notre habitat avant l'hiver. Les délais de traitement sont annoncé à 15 jours, j'arrive à bientôt 2 mois et je n'ai pour le moment obtenu aucun retour.

EF le 13/09/2022 - Loire-Atlantique

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Réponse du service ANAH

Bonjour EF,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.
Sachez que plus de 85% des dossiers déposés ont reçu une décision de l’Agence, les autres étant en cours d’instruction.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 23/09/2022

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