Rejet ou dossier écarté par erreur par vos services

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
je viens vous raconter notre mésaventure. Nous avons entamé les démarches pour changer notre vieille chaudière fioul par une pompe à chaleur, pour ce faire nous avons réalisé les démarches relatives aux aides CEE (facilement) et beaucoup plus complexe pour ma prime renov. Après plusieurs réponses contradictoires au téléphone, une conseillère nous a appelés pour déposer notre demande parce qu'on ne pouvait pas le faire autrement car nous sommes dans le cas du remplacement d'une chaudière à fioul autre qu'à condensation avec dépose d'une cuve à fioul pour une maison de moins de 15 ans (12 ans). La demande a été envoyée au moins de mai/juin, 15 jours plus tard nous avons reçu un courrier postal de refus mentionnant ceci :" vous nous avez informé de votre volonté d'annuler votre demande..." Je n'ai jamais effectué une démarche dans ce sens. Après une trentaine de coup de fil, nous avons réussi à avoir quelqu'un qui était au courant que notre dossier était recevable car la loi avait changé mais qu'on restait ayant droit et le plus grave, c'est que notre dossier a été écarté par un conseiller qui avait estimé par méconnaissance de la loi qu'on ne pouvait pas y prétendre. Depuis, nous n'avons reçu aucune réponse écrite, les opérateurs téléphoniques de l'Anah nous demandent d'attendre le recours dans deux mois (envoyé début juillet et toujours rien). Entre-temps le devis a augmenté de 16% et d'ici fin septembre il y aura une nouvelle augmentation. Pour un dysfonctionnement interne, nous payons le prix fort et risquons d'abandonner notre projet, car sans les aides nous ne serons pas en mesure de financer ce projet , nous sommes un couple de soignant. Merci à celle ou celui qui pourra faire le nécessaire pour faire avancer ce dossier.