Comment se fait-il que la page de l'agence consulaire de Malaga n'ait pas été revue ou mise à jour depuis 2018 ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Etant plus que désespérée pour obtenir RV pour rénovation de passeport, je cherchais à contacter l'agence consulaire de Malaga.
Par téléphone dans l'horaire requis : personne et la locution annonce une fermeture de l'agence les 8 et 9 septembre...et nous sommes le 13...
Par mail, au mail indiqué, " à travers l'application : le mail est retourné.
Finalement, je recherche une nouvelle adresse mail et là... je trouve cette page de 2018.

sans réponse le 13/09/2022 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches auprès de la Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire. Nous sommes très sensibles à la qualité du service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 19/10/2022

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