4 mois et toujours pas de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Pré-demande établie le 12 mai, demande déposée le 10 juin. En date du 5 septembre, la demande de renouvellement de passeport pour mon fils était toujours en instruction à la Préfecture... Notre voyage est prévu pour le 19 octobre mais je dois impérativement l'avoir le 1er octobre pour finaliser mes réservations. Faute de quoi, nous ne pourrons pas partir et perdrons les sommes engagées. Après, 2 ans sans partir et à être mobilisés pour faire face aux différentes crise que notre pays a traversé, il est plus que légitime de vouloir partir ?! Cette lenteur administrative, si elle pouvait être compréhensible au début, n'est plus acceptable. Le Gouvernement a promis des aides aux collectivités...Merci de les mettre en action rapidement !

NG le 13/09/2022 - Aisne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture de la Seine-et-Marne

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le renouvellement du passeport de votre fils. Nous comprenons votre frustration face aux délais administratifs, d'autant plus après ces années difficiles.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les dossiers le plus rapidement possible. Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés par ces délais.

Sachez que l'amélioration du service public est une priorité. Vos retours nous permettent d'identifier les points à améliorer. Nous travaillons continuellement à moderniser et fluidifier les procédures administratives.

Votre satisfaction est notre priorité. Soyez assuré de notre engagement total pour vous offrir le meilleur service.

Cordialement,
Audrey, pour MI-ATE-départemental de la Seine-et-Marne
Date de la 1ère réponse 01/03/2024

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