Inscription au CNED : une catastrophe sur tout le parcours utilisateur

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tente d'inscrire mes 3 enfants au CNED, depuis fin juin et chaque étape a été longue et compliquée.
Il serait plus simple de pouvoir créer un espace familial dans lequel intégrer plusieurs enfants.
Le dossier de l’un de mes fils a été ralenti un mois car il n’était pas codé correctement dans le système du CNED et était invisible à leurs yeux, ce qui en plus rallongeait encore la conversation à chaque appel.
Je me suis retrouvée à plusieurs reprises bloquée et ai eu besoin d’appeler un conseiller à chaque étape du processus. Parfois j’ai rappelé juste après avoir raccroché car j’avais des doutes sur ce qui m’avait été dit, qui a effectivement été contredit par le conseiller suivant. Une fois partie à l’étranger, j’attendais validation de mes pièces justificatives car mes dossiers étaient « en attente de validation de pièces ». Le 09/08, j’avais reçu un mail avec des questions auxquelles j’avais répondu en faisant Répondre le 10.
Début septembre, j’ai appelé (2 x 30 min depuis mon lieu de résidence actuel, ce qui m’a coûté 130 €) et ai appris que mes dossiers étaient en attente de pièces complémentaires qui m’auraient été demandées le 09/08.
Or je n’avais rien de plus que les questions auxquelles j’avais déjà répondu. Je rappelle et on me dit que c’est ce mail du 09 qui a bloqué le processus car ma réponse n’était pas dans leur système.
Je trouve incompréhensible d’avoir plusieurs circuits d’information, tous dysfonctionnels. On ne peut pas écrire au CNED par mail, il faut leur écrire depuis le formulaire de contact, mais le CNED nous écrit par mail, depuis des adresses différentes, et sur gmail ça passe en spam. Tout devrait selon moi se passer sur l’espace personnel avec une notification par mail en cas de nouveauté sur l’espace personnel.
NB : je suis Française, ai fait des études supérieures et suis cadre. J'imagine la complication pour quelqu’un qui maîtriserait moins bien la langue et les outils informatiques. Le service public doit être accessible à tous.