Passerelle Permis A

Ressenti de l'usager : Négatif

Lundi 8 août 2022, réception du sms de L’ANTS m’indiquant que “ma demande en ligne de permis de conduire” a été transmise aux services de l’Etat pour instruction”.
Lundi 12 septembre, toujours silence radio.
Je réalise depuis des appels au 3400 d’une inutilité totale, le robot vous raccroche au nez après une multitude de demandes d’appui sur diverses touches.
La réponse inénarrable d’un opérateur humain (quand on arrive par miracle à en avoir un….) :
-"Je ne sais pas quoi vous dire, faut attendre."
-"Je vous demande de continuer à patienter."

Impressionnant, vraiment.

Doit-on solliciter le défenseur des droits pour obtenir satisfaction?

Pourquoi n’apportez vous que des réponses en copié-collé d’une triste inutilité?

Pourquoi le travail n’est-il pas réalisé?

Incompréhensible, et je pèse mes mots.

Mikeok le 10/10/2022 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mikeok,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est uniquement en charge du suivi de la production des titres et de leur distribution. L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous espérons que votre situation s'est améliorée et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Anais, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 20/03/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?