ANTS Carte Grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'aide les usagers dans leurs démarches administratives. Depuis 15 jours, je suis confrontée à plusieurs bugs sur le site ANTS, le changement d'adresse ne fonctionne pas, (page d'erreur), et la rubrique "autres demandes" non plus. Ces problèmes techniques ne sont toujours pas résolus alors que l'usager peut être pénalisé.
De plus, les demandes de permis de conduire suite à une suspension sont extrêmement longues, l'usager doit attendre plusieurs mois afin de retrouver son permis alors que sa peine est finie.
Les usagers sont très mécontents et ne peuvent pas contacter l'ANTS.

Médiatrice le 10/10/2022 - Finistère

Posté par Un agent de médiation

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Médiatrice,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et nous espérons que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre histoire.

Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations sur certaines démarches.

Cela pouvant conduire jusqu’à l’impossibilité de déposer une demande.

Ce dysfonctionnement a été résolu, si vous êtes toujours dans l’attente nous vous invitons à réitérer vos demandes.

Concernant l’instruction des dossiers, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Sachez que vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers)

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 17/04/2023

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