Rdv impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je vis en France depuis 14 ans, en situation régulière, et ça fait 14 ans que le système de prise de rendez-vous me mine le moral à chaque fois que je dois me déplacer à la préfecture de l'Herault.

Je suis complètement épuisé et vidé de mon énergie devant l'incertitude. Cette galère a trop duré, depuis des années et le même problème est posé sans qu'une solution ne soit mise en place. La prise de rdv est un parcours de combattant.

Je comprends que c'est beaucoup de travail pour les quelques salariés, ils sont débordés par les demandes de séjour, mais ce qui est injuste, c'est qu'un usager ne trouve pas de rdv disponible même en attendant minuit là nuit du dimanche au lundi et en essayant plusieurs fois de passer les étapes de validation.

Bientôt, je me retrouverai dans une situation irrégulière, juste parce que je ne pourrai pas déposer mon dossier de changement de statut avant l'expiration de mon titre de séjour actuel portant la mention "élève-étudiant". Que faire ? Même lorsqu'on contacte la préfecture par mail, personne ne repond, ni aux mails, ni au téléphone, et il est impossible d'accéder aux locaux sans montrer un rdv aux agents de la police qui régule l'accès à la préfecture.

Arris le 12/09/2022 - Hérault

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Réponse du service Préfecture de l'Hérault

Bonjour Arris,

Je vous remercie de votre témoignage qui met en avant avec justesse les difficultés que peuvent rencontrer les usagers de notre service de l’admission au séjour.

Je tiens toutefois à vous assurer que nous mettons en ligne toutes les semaines en moyenne 300 rendez-vous à destination des usagers demandant le renouvellement de leur titre. Cela représente environ 10 000 personnes reçues depuis le début de l'année.

Nous sommes conscients que malgré cela, certains usagers puissent se trouver en difficulté, n'ayant pas pu trouver de rendez-vous, à l'approche de l'échéance de leur titre. C'est pourquoi nous avons mis en place une procédure d'urgence, qui consiste à nous faire parvenir un mail avec la copie de votre titre de séjour à l'adresse : pref-etrangers@herault.gouv.fr exposant votre situation. Nous nous efforçons de prendre en compte ces situations d'urgence afin de limiter les impacts négatifs subis du fait de vos difficultés à prendre un rendez-vous.

Par ailleurs, le développement depuis 2020 de la dématérialisation des demandes sur le site de l'ANEF, offre aujourd'hui pour certains titres, la possibilité de déposer son dossier sans rendez-vous, jusqu'à 3 mois avant la fin de validité de sa carte de séjour. C'est notamment déjà le cas pour les titres étudiants, passeport-talents, visiteurs et bénéficiaires de la protection internationale et d'ici 2023 devrait s'étendre à l'ensemble des titres de séjour.

 

 

Bien cordialement,
Alice, pour le Bureau de l'Admission au Séjour
Date de la 1ère réponse 23/09/2022

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